Telecentrum, nazywane przeciwnie call center to miejsce, w którym pracownicy wykonują serki połączeń dziennie. Ich zadaniem jest sprzedaż towarów i usług, które oferuje jakaś firma. Telemarketing, bo tak fachowo nazywa się sprzedawanie przez telefon jest jedną z popularniejszych form dystrybucji.
Wiele dużych firm ma własne działy sprzedażowe, w tym działy sprzedaży telefonicznej. Czasem pracownicy pozyskują klientów przez telefon i umawiają ich ze sprzedawcą, który indywidualnie przyjedzie do nich podpisać umowę albo sprzedać jakiś produkt. Osoby, które zajmują się sprzedażą telefoniczną to telemarketerzy. Ten zawód uważany jest za jeden z bardziej wyczerpujących i angażujących. Na prawdę często w call center pracownicy zmieniają się. Ci, którzy nie są skuteczni odchodzą bardzo szybko. Nie widzą efektówe własnejej pracy i sama podstawa jest dla nich zbyt niskim zarobkiem. Ci najlepsi pracują kilka lat, niemniej jednak potem także decydują się opuścić firmę. Najczęściej są zmęczeni trybem pracy i potrzebują robić coś innego. Praca w call center nie powinno się do łatwych, ale jest świetnym zajęciem początkowo dla osoby, która dopiero wchodzi na rynek zawodowy i nie ma specjalnie sprecyzowanych intencji co do swojej drogi do sukcesu. W call center można nauczyć się dyscypliny i organizacji pracy. Poznaje się systemy komputerowe do obsługi klientów, czyli popularne crm. Można podszkolić się z kompetencji komunikacyjnych i odbyć wiele intrygujących szkoleń sprzedażowych. Niektóre z nich są dość drogie i w rzeczywistości przydatne w przyszłości. Ażeby sprzedać towar albo usługę przez telefon trzeba umieć przykuć uwagę rozmówcy. Podczas dystrybucji osobistej klientowi nie najłatwiej jest odmówić, można utrzymywać z nim kontakt fizyczny, wzrokowy. O ile telemarketer dzwoni do klienta, osoby niezainteresowane mogą po prostu się rozłączyć lub w ogóle nie odebrać połączenia, jeżeli będą widzieć, że to nieznany numer. Praca w call center może być wyczerpująca, niemniej jednak przynosi również sporo satysfakcji tym, którzy odnoszą sukcesy. Odpowiedni pracownik telemarketingu potrafi rozmawiać i przy okazji wiele sprzedaje.
Dodatkowe informacje: call center częstochowa.
